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Carta dei servizi
Premessa
L’ENTE di formazione professionale MEDEA è nato il 30 luglio 1990, ha adottato un sistema di gestione aziendale conforme alla normativa UNI EN ISO 9001:2000. Tale sistema è stato certificato da IEC ed ha validità per la progettazione ed erogazione di servizi di orientamento e per la formazione e consulenza per la creazione.
Scopo
La presente carta dei servizi ha la finalità di esplicitare e comunicare al sistema committente/utente gli impegni che la Medea si assume nei suoi confronti a garanzia della qualità e della trasparenza dei servizi formativi in termini strategici, organizzativi ed operativi.
MISSION DELL’ENTE:
1) Contribuire a sostenere lo sviluppo dei saperi e delle competenze della popolazione giovane e adulta, anche per favorire la )crescita,la competitività,la capacità di innovazione del sistema economico produttivo territoriale; 2) Sostenere l’occupabilità e l’imprenditorialità della popolazione in età lavorativa, in particolare donne, giovani e lavoratori adulti; 3) Sostenere l’adattabilità dei lavoratori attraverso un’offerta formativa di apprendimento permanente; 4) Favorire l’inserimento, il reinserimento e la permanenza nel mercato del lavoro; 5) Rafforzare la coesione e l’integrazione sociale della popolazione in condizioni di relativo svantaggio;
- Favorire l’integrazione tra politiche del lavoro, formazione, istruzione ed orientamento, nonché con le politiche sociali, della ricerca e dell’innovazione; 6) Sostenere le pari opportunità e superare le discriminazioni fra uomini e donne nell’accesso al lavoro, nelle retribuzioni e nello sviluppo professionale e di carriera.
OBIETTIVI
Aumentare il grado di presenza sui territori di intervento attraverso le analisi tecniche delle offerte da presentare e dei risultati conseguiti in relazione alle varie tipologie di intervento e attraverso il conseguimento, laddove previsto, dell’accreditamento della Medea presso gli Enti Committenti e realizzando un controllo sistematico dei rapporti di rete attivabili localmente.
Migliorare il livello di soddisfazione degli Utenti delle azioni realizzate;
Sviluppare azioni di aggiornamento continuo sia per i propri dipendenti e collaboratori interni, al fine di garantire il loro sviluppo professionale e la migliore assimilazione possibile del sistema di gestione aziendale.
AREE DI ATTIVITA’
FORMAZIONE CONTINUA
La MEDEA propone percorsi didattici rivolti a lavoratori occupati, dipendenti ed atipici, al fine di aggiornarne le competenze, migliorarne le prestazioni e la situazione occupazionale.
FORMAZIONE PROFESSIONALE
LA MEDEA propone percorsi didattici finalizzati a integrare le conoscenze scolastiche con conoscenze di natura pratica o specialistica, per formare figure professionali particolari o favorire una migliore spendibilità del titolo di studio. Sono rivolti a seconda dei casi a persone col titolo di studio di scuola dell'obbligo, a diplomati, a laureati, a persone occupate. Le attività significative già realizzate hanno riguardato percorsi didattici rivolti a uomini e donne disoccupati relativamente ad argomenti che spaziano dal Turismo, all’information technology, ai servizi alla cultura e creazione d’impresa ed ai servizi alla persona.
FORMAZIONE A DISTANZA
LA medea propone corsi di formazione a distanza per creare ambienti formativi che amplino le opportunità di apprendimento , da parte di un numero indefinito di potenziali fruitori.
Orientamento
LA medea propone servizi di orientamento all’inserimento lavorativo.
I servizi di orientamento offerti sono integrati e funzionali alla realizzazione di interventi sia di carattere formativo sia di creazione di impresa (orientamento al ruolo, orientamento all'inserimento lavorativo, orientamento all'imprenditorialità).
Livello Preventivo
La Medea al fine di valutare la soddisfazione del cliente si avvale di strumenti (questionario di rilevazione aspettative, rapporto di verifica apprendimento, questionario di gradimento,Report controllo finale). La valutazione complessiva dei risultati ed il rispetto dei limiti di accettabilità costituiscono gli indicatori che consentono alla Medea di validare ciascun intervento erogato.
Il sistema di qualità adottato dalla Medea prevede che, in un ottica di miglioramento continuo ed a garanzia del cliente, in caso di scostamenti, di sistema o di prodotto, vengano intraprese delle azioni correttive ed a tal fine è stata elaborata apposita procedura con relativi strumenti per la sua attuazione.
L’azione correttiva viene intrapresa allorquando individuata una causa di non conformità occorra intraprendere un’azione per rimuovere detta causa per concretizzare la risoluzione del problema. Spetta ai responsabili dei processi principali od al responsabile del sistema di gestione qualità la responsabilità di proporre azioni correttive. La responsabilità di autorizzare dette azioni spetta ai soli responsabili dei processi principali.
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News Medea
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